Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — VORTEX MOTOR
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai, par e-mail à contact@vortexmotor.fr, ou au moyen du formulaire type de rétractation applicable.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément à la réglementation.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être manipulés avec le soin nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Nous vous recommandons de conserver les accessoires, notices et éléments d’emballage fournis afin de faciliter le traitement du retour.
L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus d’un droit légal de rétractation.
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la réglementation impose une autre répartition.
Lorsque les frais de retour ne peuvent pas être raisonnablement calculés à l’avance, leur montant ou leur mode de calcul vous sera communiqué avant la commande.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais liés à l’exercice des garanties légales sont traités conformément à la réglementation applicable.
4. Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés légalement.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à la loi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, incomplet, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@vortexmotor.fr, en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
Des photographies ou vidéos peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour comprendre la situation. Cette demande ne doit pas empêcher l’exercice de vos droits légaux.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution prévue par la réglementation applicable, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
Les garanties légales restent applicables indépendamment de toute politique commerciale de retour.
6. Exceptions au droit de rétractation
Certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Une exception ne sera appliquée que si le produit et la situation remplissent effectivement les conditions légales correspondantes.
7. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une garantie légale :
VORTEX MOTOR
E-mail : contact@vortexmotor.fr
Adresse de retour : communiquée par nos soins après instruction de la demande, selon les modalités applicables.
Aucun retour ne dispense le vendeur de ses obligations légales, et aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs du consommateur.